شروط الاستخدام

آخر تحديث: مايو 2026

تاريخ السريان: [Effective Date] آخر تحديث: [Last Updated Date] مقدّم الخدمة: Codezilla ("Codezilla"، "إحنا"، "بتاعتنا")، شركة مصرية. للتواصل: [email protected]

شروط الاستخدام دي ("الشروط") اتفاقية ملزمة بين Codezilla والبيزنس اللي بيشترك أو بيدخل أو بيستخدم منصة Codezilla ("المستخدم"، "إنت"، "بتاعك"). الكلام ده مش روتين، ده عقد بينّنا وبينك، فمن فضلك اقراه كويس قبل ما تكمّل. لما بتعمل حساب أو بتستخدم الخدمة، إنت بتأكد إنك قريت الشروط دي وفهمتها وموافق عليها.

لو مش موافق على أي حتة فيها، يبقى متستخدمش Codezilla — ده أسهل وأوفر للطرفين من إن نلاقي نفسنا في خلاف بعدين.

1. قبول الشروط

إنت بتقبل الشروط دي أول ما يحصل أي حاجة من دول:

بتدوس على "موافق" أو زرار شبيه وقت التسجيل،
بتدفع أول فاتورة،
أو بتربط حساب WhatsApp أو Instagram بـ Codezilla.

لو بتسجّل باسم شركة، إنت بتأكد إنك مفوّض إنك تلزم الشركة دي قانونياً. وفي الحالة دي "إنت" تعني الشركة نفسها.

ممكن نطلع كمان وثائق منفصلة زي سياسة الاستخدام المقبول ("AUP") واتفاقية معالجة البيانات ("DPA") وسياسة الخصوصية. الوثائق دي جزء من الشروط بالإحالة، وبتقبلها لما تقبل الشروط دي.

2. مين يقدر يستخدم الخدمة

عشان تستخدم Codezilla لازم تكون:

بيزنس مسجّل قانونياً، أو فريلانسر، أو منشأة فردية، شغّال في مصر أو في دولة تانية بنخدم فيها؛
عندك 18 سنة على الأقل؛
عندك الصلاحية القانونية إنك توقّع عقود باسم البيزنس اللي بتمثّله؛
بتمتلك، أو مفوّض رسمياً إنك تدير، أرقام WhatsApp وحسابات Instagram اللي بتربطها بـ Codezilla؛
ومش متمنوع من استخدام Meta WhatsApp Business Platform أو Instagram Messaging API حسب شروطهم.

Codezilla خدمة بيزنس لبيزنس (B2B). مش موجّهة للاستخدام الشخصي أو العائلي أو الاستهلاكي. لو اكتشفنا إن الحساب شخصي أو إن أي شرط من اللي فوق مش صحيح، يبقى من حقنا نوقف الحساب أو نقفله.

3. الخدمات اللي بنقدّمها

Codezilla منصة محادثات عملاء شغّالة بالذكاء الاصطناعي. لما بتربط رقم WhatsApp Business بتاعك أو حساب Instagram، Codezilla يقدر:

يستقبل رسايل من عملاءك نيابة عنك؛
يولّد ردود AI متدرّبة على قاعدة المعرفة بتاعت البيزنس بتاعك (المنيو، الأسعار، مواعيد الشغل، الأسئلة الشائعة، إلخ)؛
يبعت الردود دي تحت اسم البراند بتاعك؛
يحوّل المحادثة لموظف بشري (إنت أو حد من فريقك) لما المحادثة تحتاج تدخّل بشري؛
يخزّن تاريخ المحادثات، ويطلع تحليلات (مشاعر العميل، المواضيع، تقييم الـ leads)، ويعمل ملخصات يومية؛
يتكامل مع الـ CRM والتقاويم وأدوات تانية كل ما نضيفها.

دلوقتي بندعم 11 مجال جاهزين من غير إعداد — مطاعم، خدمات توصيل، فنادق، عيادات، صالونات، جيمات، عقارات، وكالات تسويق، مكاتب محاماة، رتيل، ومدارس — بس Codezilla ممكن يتظبط لأي مجال SMB تاني.

إحنا بنستخدم مكتبة Baileys الخاصة بـ WhatsApp للمستخدمين في المراحل الأولى. المشتركين المدفوعين في باقات Growth و Beast هيتم نقلهم لـ Meta Cloud WhatsApp Business API ماشيين مع سياسة Meta اللي بتبدأ يناير 2026. تكامل Instagram بيستخدم Instagram Messaging API الرسمي.

إحنا بنطوّر الخدمة باستمرار. ممكن نضيف فيتشرز أو نعدّلها أو نشيلها. هنبلغك بشكل معقول قبل أي تغيير مادي يأثّر على شغلك اليومي مع Codezilla.

4. مسؤوليات المستخدم (إنت)

إنت مسؤول عن كل حاجة بتحصل تحت حسابك. تحديداً:

أ. الرقم بتاعك، الحساب بتاعك. لازم تكون مالك أو مفوّض رسمياً عن كل رقم WhatsApp وحساب Instagram بتربطه. متستخدمش Codezilla عشان تدير حسابات مراسلة مش بتاعتك.

ب. أمان الحساب. خلّي بيانات دخول Codezilla و الـ API keys والـ session secrets بتاعتك سرّية. بلّغنا فوراً على [email protected] لو شككت إن حد دخل من غير إذن.

ج. الالتزام في المحتوى. كل الرسايل اللي بتبعتها من خلال Codezilla، سواء الـ AI ولّدها أو موظفينك كتبوها، لازم تلتزم بـ:

القانون المصري (بما فيه قوانين حماية المستهلك، الإعلانات، الاتصالات، وقوانين خصوصية البيانات زي قانون رقم 151 لسنة 2020)؛
سياسة WhatsApp Business Messaging وسياسات Meta Commerce؛
إرشادات مجتمع Instagram وشروط منصة Instagram؛
أي قوانين خاصة بمجالك (مثلاً قواعد هيئة الدواء المصرية للعيادات والصيدليات، أو قواعد البنك المركزي المصري للخدمات المالية).

د. ممنوع spam وممنوع تعدّي. متستخدمش Codezilla في:

بعت رسايل جماعية أو تسويق من غير موافقة مسبقة؛
انتحال شخصية أي شخص أو بيزنس غير بتاعك؛
إرسال محتوى مخالف للقانون، أو فيه قذف، أو تحرّش، أو نصب، أو كراهية، أو محتوى جنسي صريح؛
التحايل على حدود الإرسال أو ضوابط مكافحة الـ spam أو آليات أمان المنصة؛
حملات سياسية أو انتخابية من غير موافقة مكتوبة مسبقة منّنا.

هـ. خصوصية العملاء النهائيين. الناس اللي بيكلموك على WhatsApp أو Instagram هم عملاءك إنت، وإنت اللي مسؤول عن بياناتهم الشخصية كـ "controller". لازم:

يكون عندك أساس قانوني عشان تعالج بياناتهم؛
يكون عندك سياسة خصوصية خاصة بيك؛
تحترم طلباتهم في حذف أو تصدير بياناتهم؛
وترد عليهم بطريقة تليق بالثقة اللي حاطّينها في البراند بتاعك.

إحنا بنشتغل "data processor" نيابة عنك. التفاصيل في الـ DPA بتاعتنا.

و. دقة معلومات البيزنس. قاعدة المعرفة، الأسعار، المنيو، المواعيد، وأي تفاصيل بيزنس بترفعها لازم تكون مظبوطة. لو حطيت سعر غلط أو ميعاد فتح غلط، الـ AI هيكرره زي ما هو.

5. الاستخدام المقبول

إنت موافق على إنك ملتزم بـ سياسة الاستخدام المقبول (AUP) الخاصة بـ Codezilla، وهي وثيقة منفصلة منشورة على codezillaeg.com/legal/aup. الـ AUP بتسرد المحتوى الممنوع، الصناعات الممنوعة، سلوكيات المراسلة الممنوعة، وخطوات التطبيق اللي بناخدها (تحذير، تقليل سرعة، إيقاف، إنهاء).

لو في تعارض بين الـ AUP والشروط دي، الـ AUP بتحكم في أي حاجة تخص الاستخدام المقبول.

من حقنا نوقف أو نقفل حسابك فوراً، من غير استرداد، لو خالفت الـ AUP بطريقة بتحط منصتنا أو باقي المستخدمين أو العملاء النهائيين في خطر.

6. ردود الـ AI: حدودها والتدخل البشري

Codezilla بيستخدم نماذج لغوية كبيرة (LLMs) عشان يولّد الردود. لازم تفهم حدود التكنولوجيا دي قبل ما تعتمد عليها:

أ. ردود الـ AI ممكن تكون غلط. نقولها صريحة: الـ LLMs ممكن تهلوس (تخترع معلومات)، أو تفهم السياق غلط، أو تدّي معلومات قديمة، أو تكتب بأسلوب مش مناسب ثقافياً، أو تخلط بين منتجين متشابهين، أو تخمّن سعر مش موجود في قاعدة المعرفة بتاعتك. Codezilla بياخد خطوات هندسية عشان يقلّل الأخطاء دي — استرجاع معلومات من قاعدة معرفتك (RAG)، تقييم الثقة، فلاتر أمان، تدريب على العربية المصرية، إعدادات للحدّ من الـ hallucinations — بس إحنا مش بنضمن إن كل رد هيكون صحيح أو كامل أو مناسب أو خالي من الأخطاء. ده مش سهو من ناحيتنا، ده طبيعة التكنولوجيا نفسها. أي حد بيقولك إن الـ AI بتاعه بيرد صح 100% بيكدب عليك.

ب. المسؤولية القانونية عليك إنت. كل رسالة بتتبعت من حساب WhatsApp أو Instagram بتاعك بتنزل تحت اسم البراند بتاعك، حتى لو الـ AI هو اللي ولّدها. إنت اللي بتفضل مسؤول قانونياً قدّام عملاءك عن الرسايل دي. لو الـ AI قال سعر غلط، أو وعد بخدمة مش قادر تقدّمها، أو قال كلام مضلّل لعميل، إنت اللي بتتحمّل العواقب القانونية والتجارية. ده مهم تفهمه كويس: العميل اللي بيكلّمك على WhatsApp مش فاهم إن في bot بيرد عليه — هو شايف إنه بيكلّم البيزنس بتاعك. فأي حاجة الـ bot بيقولها، عند العميل دي حاجة "إنت قلتها". خد بالك من النقطة دي قبل ما تفعّل الـ AI على محادثات حساسة.

ج. التدخّل البشري (Human Takeover). Codezilla بيوفّر فيتشر "Human Takeover" بيوقّف ردود الـ AI ويحوّل المحادثة لموظف بشري. إحنا بنوصّيك بقوة إنك:

تفعّل الـ human takeover للمحادثات الحساسة (استشارات قانونية، استشارات طبية، استرداد فوق حد معيّن إنت بتحدده، الشكاوى، الحجوزات المعقّدة)؛
تتابع الـ dashboard وقت ساعات الشغل؛
تراجع الـ daily digest اللي بنبعتهولك بالإيميل وتتدخّل في المحادثات اللي اتعملها flag.

د. إفصاح للعملاء. في أي حالة القانون أو سياسة المنصة بتطلب منك توضّح إن في AI شغّال (مثلاً في بعض حالات حماية المستهلك)، إنت اللي مسؤول عن الإفصاح ده. إحنا بنوفّر template جاهز للإفصاح ممكن تستخدمه.

هـ. مش استشارة احترافية. الـ AI مساعد خدمة عملاء. مش بديل عن الاستشارات الطبية أو القانونية أو المالية أو أي استشارة احترافية تانية. متظبّطش Codezilla يدّي استشارات احترافية في المجالات المنظّمة من غير مراجعة بشرية مناسبة.

7. الفوترة

أ. باقات الاشتراك والأسعار. الأسعار الحالية منشورة على codezillaeg.com/pricing. تاريخ سريان الشروط دي، الباقات هي:

Starter — 299 LE/شهر، بتشمل تقريباً 2,000 محادثة.
Growth — 999 LE/شهر، حد محادثات أعلى وفيتشرز إضافية.
Beast — 2999 LE/شهر فما فوق، إعدادات مخصصة ودعم بأولوية.

كل المبالغ بالجنيه المصري (EGP). الـ VAT وأي ضرائب مصرية تانية بتتزاد لما يكون مطلوب.

ب. عدّاد المحادثات. "المحادثة" يعني فترة 24 ساعة متجدّدة من المراسلة مع عميل نهائي واحد على قناة واحدة، ماشيين مع طريقة WhatsApp و Instagram في حساب جلسات المراسلة. لو عدّيت الحد بتاع باقتك، يا إما هنرفّعك لباقة أعلى تلقائياً (بعد ما نبلّغك)، أو هنحسب عليك تكلفة لكل محادثة زيادة بسعر منشور، أو هنبطّأ ردود الـ AI الغير ضرورية، حسب الإعداد اللي إنت اخترته في الحساب.

ج. وسائل الدفع. بنقبل الدفع عن طريق وسائل الدفع المصرية بما فيها Paymob و Fawry و Vodafone Cash و InstaPay، وممكن نضيف مزوّدين تانيين من وقت للتاني. إنت بتفوّض المزوّد اللي اخترته إنه يخصم المبلغ الشهري بشكل متكرر.

د. تأخّر الدفع. لو الدفع فشل، هنحاول 3 مرات على مدى 5 أيام عمل، وبعدها نوقف ردود الـ AI على حسابك. هتفضل عندك صلاحية قراءة لبياناتك لمدة 30 يوم، وبعد كده الحساب ممكن يتقفل والبيانات تتمسح حسب سياسة الاحتفاظ بتاعتنا.

هـ. تغيير الأسعار. ممكن نغيّر أسعار الاشتراك بإشعار مكتوب قبلها 30 يوم على الأقل (إيميل كافي). لو مش موافق على السعر الجديد تقدر تلغي قبل ما يبدأ يسري.

8. الاسترداد (Refund)

عايزينك تكون مطمّن لاشتراكك، بس برضه إحنا بنشغّل خدمة SMB بهامش ربح صغير.

أول شهر مدفوع: لو لغيت خلال 7 أيام من أول فاتورة مدفوعة ومعدّيتش حد محادثات Starter، هنرجّعلك الفاتورة كاملة.
إلغاء في نص الشهر: لو لغيت بعد فترة الـ 7 أيام، هنرجّعلك الجزء المتبقي من الشهر بنسبة الاستخدام، محسوب بالأيام، بعد خصم أي رسوم زيادة استخدام موجودة. يعني لو دفعت 999 LE في باقة Growth ولغيت بعد 10 أيام من بداية الشهر، هنرجّعلك تقريباً ثلثين المبلغ.
الدفع السنوي المسبق (لو عندك): بنرجّع بنسبة الاستخدام للشهور الكاملة اللي ما اتستخدمتش.
مفيش استرداد لو الإيقاف أو الإنهاء كان بسبب مخالفتك للشروط أو الـ AUP.

الاسترداد بيرجع لنفس وسيلة الدفع الأصلية لما المزوّد بيدعم ده. ولما المزوّد مش بيدعم (مثلاً بعض وسائل الكاش)، هنطلعلك رصيد على حسابك أو نحوّل لحساب بنكي إنت بتحدده.

9. الفوترة الإلكترونية (ETA)

قانون الضرائب المصري بيتطلّب إن الفواتير المدفوعة تتطلع كـ فواتير إلكترونية متوافقة مع ETA (مصلحة الضرائب المصرية) من خلال نظام الفاتورة الإلكترونية. لكل فاتورة مدفوعة، إحنا:

بنطلع فاتورة XML متوافقة مع ETA؛
بنبعت الـ PDF ولينك سجل بوابة الـ ETA لجهة الاتصال الخاصة بالفوترة بتاعتك بالإيميل؛
بنخلّي كل الفواتير القديمة متاحة للتحميل في الـ dashboard بتاع Codezilla.

عشان نقدر نعمل ده، لازم تدّينا معلومات ضريبية صحيحة وقت التسجيل: الاسم القانوني المسجّل، الرقم الضريبي، رقم السجل التجاري، العنوان المسجّل، وإيميل فوترة مفوّض. لو معلوماتك اتغيّرت، حدّثها قبل دورة الفاتورة الجاية. إحنا مش مسؤولين عن أي مشاكل في الخصم الضريبي ناتجة عن معلومات غلط إنت قدّمتها.

10. مدة الاتفاقية والإنهاء

أ. المدة. الشروط دي بتبدأ لما تقبلها وبتفضل سارية طول ما حسابك شغّال.

ب. الإلغاء من طرفك. تقدر تلغي اشتراكك أي وقت من صفحة الـ Billing في الـ dashboard، أو بإيميل لـ [email protected]. الإلغاء بيسري في آخر شهر الفوترة الحالي، إلا إذا طلبت إلغاء فوري (وفي الحالة دي البند 8 بيحكم الاسترداد). نقول لك الكلام بصريح العبارة عشان متبقاش قلقان: آه، تقدر تلغي أي وقت من غير ما حد يتصل بيك يحاول يقنعك تكمّل، وآه، لو ألغيت في نص الشهر هتاخد استرداد بنسبة الجزء اللي ما اتستخدمش من الشهر الحالي. مفيش رسوم إنهاء، مفيش شروط مخفية، مفيش لازم تكمّل لحد آخر السنة. ده شغلك إنت في الآخر، إنت اللي بتقرر.

ج. الإنهاء منّنا، لسبب. ممكن نوقف أو ننهي حسابك فوراً لو:

خالفت الشروط دي أو الـ AUP مخالفة جوهرية؛
فشلت في دفع فاتورة وفضلت متأخّر بعد فترة المحاولات بتاعتنا؛
WhatsApp أو Meta أو Instagram أو جهة حكومية مصرية طلبت منّنا نفصل حسابك؛
استخدامك للخدمة بيمثّل خطر أمني أو قانوني أو على السمعة بالنسبة لنا أو لباقي المستخدمين.

في حالات المخالفات الغير عاجلة، هندّيك إشعار مكتوب قبلها 7 أيام على الأقل وفرصة تصلّح الموضوع قبل ما ننهي الحساب.

د. الإنهاء بدون سبب. ممكن كمان ننهي الخدمة بإشعار مكتوب قبلها 60 يوم لو قررنا نوقف تقديم Codezilla في السوق بتاعك. وفي الحالة دي هنرجّع أي مبلغ مدفوع مقدّم وما اتستخدمش بالكامل.

هـ. أثر الإنهاء. لما الحساب يتقفل، ردود الـ AI بتقف. هنحتفظ ببياناتك بصيغة "قراءة فقط" لمدة 30 يوم عشان تقدر تصدّر المحادثات وجهات الاتصال والتحليلات. بعد الـ 30 يوم البيانات بتتمسح حسب سياسة الخصوصية والـ DPA، إلا لو القانون المصري بيطلب منّنا نحتفظ بسجلات لمدة أطول (مثلاً سجلات الضرايب).

11. تغييرات سياسات WhatsApp و Instagram

Codezilla بيعتمد على منصات طرف تالت (Meta WhatsApp Business Platform و Instagram Messaging API ومكتبة Baileys المجتمعية). المنصات دي بتغيّر سياساتها وأسعارها وواجهاتها التقنية وفئاتها من وقت للتاني، وممكن تعمل ده بإشعار قصير.

إنت بتقر بإن:

ممكن نحتاج ننقل القنوات المتصلة بتاعتك من Baileys لـ Meta Cloud API، أو من منتج Meta لمنتج تاني، عشان نفضل ملتزمين. هندّيك إشعار معقول وهنمشي معاك خطوة بخطوة. ده مهم تفهمه بالتفصيل: Meta أعلنت سياسة جديدة بتسري يناير 2026 بتحكم استخدام الـ AI على WhatsApp وبتشترط إن أي bot بيرد على العملاء يكون شغّال من خلال الـ Cloud API الرسمي. مكتبة Baileys مش رسمية من Meta، هي حل مجتمعي بيشتغل عن طريق ربط جلسة WhatsApp Web. الـ Baileys مفيد جداً في مرحلة التجربة والإطلاق الأول لأنه أرخص وأسرع، بس Meta ممكن في أي لحظة تحظر الرقم اللي بيستخدمه. عشان نضمن استمرارية الخدمة وما يحصلش إن رقم البيزنس بتاعك يتقفل فجأة، باقات Growth و Beast هتتنقل تلقائياً لـ Cloud API الرسمي. ده مش اختياري، ده شرط من Meta نفسها — وإحنا بنبلغك بيه دلوقتي عشان تكون على دراية بإن الانتقال ده هيحصل وممكن يكون فيه فرق بسيط في التكلفة لكل محادثة بعد التحوّل.
Meta بتفرض رسوم لكل محادثة على فئات معيّنة من الرسايل (utility، marketing، authentication، service). لما الرسوم دي تنطبق عليك، هنعدّيها لك بشكل شفاف وهتظهر في فاتورتك.
انقطاعات الخدمة، تقليل السرعة، أو تطبيق السياسات من Meta أو Instagram خارجة عن سيطرتنا.
إيقاف Meta أو Instagram لحساب البيزنس بتاعك مش مسؤوليتنا، رغم إننا هنساعدك تفهم السبب وتقدّم استئناف لو ممكن.

12. تحديد المسؤولية

لأقصى حد يسمح بيه القانون المصري:

Codezilla بتقدّم الخدمة "كما هي" و "كما هي متاحة". مش بنضمن إن الخدمة هتبقى متواصلة من غير انقطاع، ولا خالية من الأخطاء، ولا آمنة ضد كل تهديد ممكن، ولا مناسبة لأي غرض معيّن بره اللي موصوف في التوثيق المنشور بتاعنا.
إحنا مش مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما فيها خسارة أرباح، خسارة إيرادات، خسارة عملاء، خسارة سمعة، أو توقّف الشغل.
إجمالي مسؤوليتنا التراكمية قدّامك لكل المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بالشروط دي أو الخدمة أو استخدامك ليها، في أي فترة 12 شهر، محدودة بالمبلغ اللي إنت دفعته فعلياً لنا خلال الـ 12 شهر اللي قبل الحدث اللي أدّى للمطالبة.
مفيش حاجة في الشروط دي بتحدّ من المسؤولية اللي ما تتحدّش تحت القانون المصري (مثلاً، المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمّد، حيثما ينطبق).

13. التعويض (الإندامنيفيكيشن)

البند ده ممكن يبان قانوني شوية بس لازم نشرحه واضح: إنت بتوافق إنك تدافع عن وتعوّض وتحمي Codezilla ومسؤوليها وموظفيها ومتعاقديها من أي مطالبة أو طلب أو غرامة أو خسارة أو مصروف (بما فيه أتعاب محامين معقولة) ناشئة عن:

محتوى الرسايل اللي إنت (أو الـ AI اللي بيشتغل نيابة عنك) بعتها من خلال Codezilla؛
مخالفتك للشروط دي أو الـ AUP أو أي قانون؛
استخدامك لبيانات العملاء بشكل مخالف لقوانين الخصوصية المطبّقة؛
أي تعدّي على حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الصورة لطرف تالت من محتوى رفعته أو ولّدته؛
أي نزاع بينك وبين عميل نهائي حوالين معاملة أو وعد أو تصريح اتعمل من خلال Codezilla.

يعني إيه ده بكلام بسيط جداً: لو حد رفع عليك قضية بسبب رسالة بعتها (سواء إنت كتبتها أو الـ bot بتاعك بعتها باسمك)، إنت اللي بتدافع، إنت اللي بتدفع الغرامات، وإنت اللي بتدفع أتعاب المحامي. وكمان لو القضية اترفعت علينا إحنا (مثلاً عميل لاقى رقم الشركة بتاعتنا واتقدّم علينا بدل ما يتقدّم عليك)، إنت بتعوّضنا عن أي تكاليف بنتحمّلها. مثال عملي: لو الـ bot بتاعك ولّد رد فيه سعر منيو غلط لمطعم، والعميل جه دفع وما لقاش الأكل بالسعر ده، وراح يشتكي لحماية المستهلك — الشكوى دي على البيزنس بتاعك، مش علينا. إحنا بنوفّر الأداة (زي ما شركة الكهرباء بتوفّر الكهرباء)، بس المحتوى اللي بيخرج من القناة بتاعتك تحت اسمك، إنت المسؤول عنه قانونياً. عشان كده بنوصّيك بقوة إنك تراجع الـ knowledge base قبل الـ go-live وتفعّل human takeover على المحادثات الحساسة.

إحنا هنبلغك بسرعة بأي مطالبة بنستلمها، وهنخلّيك تتولى الدفاع لو حابب (بمحامي مقبول منّنا بشكل معقول)، وهنتعاون معاك على نفقتك.

14. مستوى الخدمة (SLA)

إحنا بنستهدف 99.5% uptime شهري للمنصة الأساسية على أساس بذل أفضل جهد، مقاس عند الـ edge بتاعنا. ده هدف، مش ضمان. الصيانة المخططة، حالات القوة القاهرة، والانقطاعات الناتجة عن مزوّدين من فوقنا (Meta و Instagram وشركات الاتصالات ومزوّدي السحابة ووسائل الدفع) مستثناة من الحساب ده.

لو إنت على باقة Beast والإتاحة الشهرية اللي قسناها نزلت تحت 99.5%، تقدر تطلب رصيد خدمة بـ 5% من رسوم الشهر ده بإيميل لـ [email protected] خلال 30 يوم من الشهر المتأثر. الأرصدة بتطبّق على فاتورة جاية؛ ما بتترجعش كاش.

مش بنقدّم رصيد SLA على باقات Starter أو Growth.

15. تعديلات على الشروط

ممكن نحدّث الشروط دي من وقت للتاني. لما نعمل تغيير جوهري هنعمل التالي:

ننشر النسخة الجديدة على codezillaeg.com/legal/terms؛
نبعت إيميل لجهة اتصال الفوترة في حسابك قبلها 30 يوم على الأقل قبل ما النسخة الجديدة تسري؛
نظهر إشعار داخل المنتج على الـ dashboard بتاعك.

لو فضلت تستخدم Codezilla بعد ما النسخة الجديدة تسري، إنت بتقبلها. لو مش قابلها، ألغي اشتراكك قبل تاريخ السريان والبند 8 هيحكم الاسترداد.

التغييرات الغير جوهرية (تصحيحات إملائية، توضيحات، تحديثات الاتصال) ممكن تتعمل أي وقت من غير إشعار.

16. القانون الحاكم والنزاعات

الشروط دي بيحكمها قانون جمهورية مصر العربية، بدون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. تحديداً القانون التجاري المصري.

أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بالشروط دي — بما فيها تكوينها أو تفسيرها أو مخالفتها أو إنهاؤها — هتتعالج الأول من خلال مفاوضات بحسن نية بين الطرفين لمدة 30 يوم على الأقل. لو النزاع ما اتحلش في الفترة دي، هيتقدّم لـ المحاكم التجارية المختصة في القاهرة، مصر، وإنت وإحنا الاتنين بنوافق على الاختصاص الحصري للمحاكم دي.

مفيش حاجة في البند ده بتمنع أي طرف من إنه يطلب إنذار قضائي عاجل أو إجراء مؤقت من أي محكمة مختصة عشان يحمي الملكية الفكرية أو المعلومات السرية أو أمان المنصة.

17. أحكام عامة

أ. الاتفاقية الكاملة. الشروط دي، مع الـ AUP والـ DPA وسياسة الخصوصية وأي order form أو اتفاقية مكتوبة بنوقّعها معاك، هي الاتفاقية الكاملة بينّنا حوالين Codezilla، وبتلغي أي مناقشات سابقة.

ب. قابلية الفصل. لو أي بند اعتبر غير قابل للتنفيذ، باقي الشروط بتفضل سارية.

ج. عدم التنازل. فشلنا في تطبيق حق ما هو تنازل عن الحق ده.

د. التنازل عن الاتفاقية. متقدرش تتنازل عن الشروط دي من غير موافقتنا المكتوبة. إحنا ممكن نتنازل عنها لشركة تابعة أو لخلف في حالة اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.

هـ. الإشعارات. الإشعارات إليك هتتبعت على عنوان الإيميل اللي على حساب الفوترة بتاعك. الإشعارات إلينا لازم تتبعت لـ [email protected].

و. القوة القاهرة. مفيش طرف مسؤول عن فشل في التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة — حرب، اضطرابات مدنية، إجراء حكومي، كارثة طبيعية، انقطاع إنترنت أو شبكة اتصالات، جائحة، أو فشل منصة طرف تالت.

ز. اللغة. الشروط دي مكتوبة بالإنجليزي. ممكن نوفّر ترجمة عربية لتسهيل الفهم. في حالة وجود تعارض، النسخة الإنجليزية هي الحاكمة إلا لو القانون المصري بيتطلب غير كده، وفي الحالة دي النسخة العربية تكون حاكمة بس بالقدر المطلوب.

18. تواصل معانا

أسئلة، إشعارات، أو أمور قانونية: Codezilla إيميل: [email protected] الفوترة: [email protected] الأمان: [email protected] الدعم: [email protected]

شكراً إنك اخترت Codezilla يدير محادثات عملاءك. إحنا متحمّسين إننا نساعدك تكبّر بيزنسك.