سياسة الاستخدام المقبول

Codezilla v2 — آخر تحديث: 26 مايو 2026

1. السياسة دي بتقول إيه؟

Codezilla v2 بيخليك تشغّل agent ذكاء اصطناعي بيتكلم مع عملائك على WhatsApp و Instagram. ده شغل قوي جداً، وشغّال فوق شبكة Meta، يعني لو استخدمته غلط، مش بس هتخسر حسابك عندنا — ممكن تخسر رقم WhatsApp Business بتاعك للأبد. والكارثة دي مش بنحب نشوفها لحد.

السياسة دي مكتوبة بالبلدي، من غير لف ودوران. اقراها مرة واحدة بس وخلاص. اللي مكتوب هنا هو اللي مسموح، واللي ممنوع، واللي بنعمله لما حد يتعدى الحدود.

بمجرد ما تستخدم Codezilla، انت (الـ tenant — يعني الشركة أو المحل اللي عمل اشتراك) موافق إنك تلتزم بالسياسة دي. وموافق كمان إنك انت المسؤول عن أي رسالة الـ bot بيبعتها، حتى لو الذكاء الاصطناعي هو اللي كاتبها.

2. مسموح لك تستخدم Codezilla في إيه؟

تستخدم البوت في:

• استلام الطلبات — العميل يطلب delivery، البوت يستلم الأوردر، يأكد العنوان، ويبعت لفريقك.
• خدمة العملاء — مواعيد الفتح، الأسعار، سياسة الإرجاع، "الفراخ حلال ولا لأ"، "عندك مقاس M"، أي حاجة العميل بيسأل عنها عادي.
• حجز المواعيد — عيادات، صالونات، مدرسين، ميكانيكي. البوت يبص في الكالندر بتاعك ويدّي العميل ميعاد فاضي.
• الرد من الـ knowledge base بتاعك — ارفع المنيو، قايمة الخدمات، قواعد القبول في المدرسة، والـ agent هيرد من اللي انت رفعته.
• Marketing للعملاء اللي عملوا opt-in — أي حد دوس على checkbox، أو بعتلك keyword زي "اشتراك"، أو وافق صراحة. الموافقة لازم تكون واضحة، مش مدفونة في كلام صغير محدش بيقراه.
• إعادة التواصل مع عملاء قدام في نافذة الـ 24 ساعة بتاعت Meta — لو عميل بعتلك في آخر 24 ساعة، تقدر ترد عليه براحتك. بره الـ 24 ساعة، لازم template معتمد و موافقة مسبقة.
• تنظيم الشغل الداخلي مع الموظفين — تستخدم البوت كأداة back-office، توزّع التيكتس، تسجل المحادثات، تنبّه الفريق.
• تجرّب رسائل مختلفة (A/B test) — في الحدود اللي تحت.

لو مش متأكد إن الـ use case بتاعك مسموح ولا لأ، ابعتلنا على [email protected] قبل ما تبعت أي حاجة. هنرد عليك بسرعة.

3. ممنوع تستخدم Codezilla في إيه؟

3أ. الـ spam والرسائل من غير إذن

• ممنوع تبعت رسائل bulk لناس معملتش opt-in. مش فارق معانا إنك "اشتريت ليستة" — شراء ليستة مش opt-in.
• ممنوع تجمع أرقام تليفونات من جروبات Facebook، أو كومنتات Instagram، أو OLX، أو من أي حتة تانية.
• ممنوع البلاستات السريعة اللي بتحاول تلف على rate limits بتاعة Meta. احنا بنرصد ده وهنبطّئ حسابك أوتوماتيك.
• ممنوع حركات "growth hack" اللي البوت يطلب من العميل يفوّرد الرسالة لـ 10 أصحاب.

3ب. بضايع وخدمات ومحتوى ممنوع قانوناً

• ممنوع المخدرات، ممنوع الأدوية بوصفة من غير رخصة صيدلية متحققة، ممنوع أي مواد ترفيهية.
• ممنوع الأسلحة والذخيرة وأي حاجة محسوبة كصنف عسكري في القانون المصري.
• ممنوع البضاعة المقلدة. ممنوع منتجات ماركات مزيفة. ممنوع رولكس "first copy".
• ممنوع البضاعة المسروقة أو المهرّبة أو أي حاجة بتخالف قانون الجمارك.
• ممنوع منصات القمار والمراهنات — حتى لو fantasy sports بفلوس.
• ممنوع المحتوى الإباحي، خدمات الـ escort، أو أي حاجة بتخالف قانون الآداب العامة في مصر.
• ممنوع نهائي أي محتوى فيه استغلال جنسي لقاصرين أو تعريضهم للخطر. ده بنبلّغ عنه السلطات على طول.

3ج. التحرش والإساءة والكراهية

• ممنوع خطاب الكراهية ضد أي دين أو طائفة أو جنسية أو عرق أو جنس أو أي مجموعة محمية.
• ممنوع التحرش بأشخاص — بما فيهم عملاء قدام، موظفين قدام، أو منافسين.
• ممنوع التهديد أو الترهيب أو الابتزاز.
• ممنوع الـ doxxing — يعني تنشر بيانات شخص خاصة أو عنوانه عن طريق البوت.

3د. النصب والانتحال

• ممنوع تدّعي إنك بنك، أو الحكومة، أو Vodafone، Orange، Etisalat، WE، فوري، InstaPay، مصلحة الضرايب، أو أي جهة مش بتملكها.
• ممنوع الـ phishing — يعني تسأل العميل OTP، أرقام كروت، رقم قومي، أو passwords بأي طريقة خادعة.
• ممنوع المسابقات الوهمية أو رسايل "مبروك كسبت" المضروبة.
• ممنوع تفتح shop يقلّد براند حقيقي انت مش متخوّل تمثله.
• ممنوع deepfake لناس حقيقية من غير موافقتهم المكتوبة.

3هـ. White-label و reselling والعبث بالمنصة

• ممنوع تبيع Codezilla لشركات تانية على إنه منتجك انت. تقدر تبيع خدماتك انت اللي بتستخدم Codezilla، بس ما تقدرش تدّعي إن المنصة بتاعتك.
• ممنوع white-label من غير اتفاق مكتوب منفصل معانا. ابعتلنا على [email protected].
• ممنوع reverse-engineering، أو scraping للـ dashboard، أو محاولة تكسر rate limits أو نظام الحساب أو الـ auth.
• ممنوع تشارك الـ login مع ناس بره شركتك. استخدم seats الـ team members.
• ممنوع تفتح أكتر من حساب عشان تلف على suspension. احنا هنكشفها.

3و. ممنوعات خاصة بمصر

• ممنوع رسائل الحملات السياسية إلا لو معاك رخصة من الجهة المصرية المختصة. هنطلب منك إثبات.
• ممنوع التحريض الديني، المحتوى الطائفي، أو أي حاجة بتروّج كراهية بين المصريين.
• ممنوع المحتوى اللي بيخالف قانون الصحافة والنشر، أو قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (قانون 175 لسنة 2018)، أو لوايح الاتصالات.
• ممنوع رسائل بتسبّ مسؤولين عموميين أو قضاة أو مؤسسات بشكل بيخالف قانون السب والقذف المصري.
• ممنوع محتوى بيروّج الهجرة غير الشرعية أو تهريب البشر.

4. قواعد إن البوت يفضح نفسه

البوت بتاعك مش لازم يصرخ "أنا روبوت" في أول كل محادثة. بس:

• لو العميل سأل "انت إنسان؟" أو "انت bot؟" أو أي حاجة شبه كده، البوت لازم يرد بصراحة. احنا حاطّينها default في الـ system prompt. ما تلغهاش.
• لو العميل بياخد قرار مهم بناءً على كلام البوت — نصيحة طبية، نصيحة قانونية، التزام مالي كبير — البوت لازم يوضح إنه AI ويقول للعميل يكلّم بني آدم.
• تقدر تدّي البوت اسم بني آدم (سارة، أحمد، ليلى). عادي. بس الاسم ده ما يحقّش يكدب ويقول إنه إنسان.
• ممنوع تدّعي إن البوت موظف حقيقي معيّن عندك من غير موافقة الموظف المكتوبة.

لو عملت flow مخصص بيخالف قاعدة الفضح دي، ده يعتبر strike.

5. لو خالفت القواعد، يحصل إيه؟

عندنا نظام 3 strikes. الـ "strike" ده أي مخالفة متأكدين منها — متأكدين منها عن طريق نظام رصد الـ abuse بتاعنا، أو شكوى من Meta، أو بلاغ من عميل نهائي، أو مراجعة يدوية.

• Strike 1 — تحذير. إيميل لصاحب الحساب يشرح إيه اللي حصل وإزاي تصلّحه. الخدمة ما بتقطعش. عندك 7 أيام ترد وتظبط الموقف.
• Strike 2 — إيقاف 24 ساعة. البوت بتاعك بيتوقف 24 ساعة. لسه تقدر تدخل الـ dashboard. هنقولك بالظبط إيه اللي عمل strike تاني.
• Strike 3 — Suspension. حسابك متوقف. هنتعاون مع أي مراجعة من Meta، وممكن نشارك معاهم أدلة على حسب اتفاقنا كـ Business Solution Provider.

في مخالفات معندهاش تحذيرات خالص — strike واحد وتطير:

• محتوى إساءة جنسية لقاصرين
• Phishing (انتحال بنك، حكومة، شركة اتصالات)
• رسائل سياسية منظمة من غير رخصة
• إعادة بيع أو white-label من غير اتفاق
• Reverse-engineering للمنصة

عواقب Meta منفصلة عننا. لو Meta عملت ban لرقم WhatsApp Business بتاعك، احنا مش هنقدر نرجّعهولك. عشان كده السياسة دي صارمة — احنا بنحاول نحمي رقمك انت كمان.

6. احنا بنرصد الالتزام إزاي؟

احنا ما بنقراش كل رسالة. بس بنعمل:

• Rate limits — لو البوت بيبعت أكتر من الحد المضبوط في الدقيقة أو الساعة، بنبطّئ أوتوماتيك.
• رصد abuse بالـ ML — بنشغّل classifiers خفيفة على الرسايل اللي طالعة، بندوّر على أنماط spam ولغة نصب وكلمات ممنوعة. لو طلع false positive، بني آدم بيراجعه في خلال 24 ساعة.
• بلاغات العملاء النهائيين — Meta بتبعتلنا تقارير لما عملاء يبلوكوا رقمك أو يبلّغوا عنه. بلاغات متكررة = strike.
• تنبيهات Meta — Meta بتبعتنا تنبيهات بخفض quality rating ومخالفات السياسة. بنحطها في الـ dashboard بتاعك على طول.
• عينة عشوائية — كل أسبوع بناخد عينة صغيرة عشوائية من المحادثات للـ QA. ما بنستخدمش محتوى رسائلك في أي غرض تاني.

كل إشارات الـ abuse بتظهر في الـ dashboard تحت Compliance ← Strikes، عشان تشوف بالظبط بيحصل إيه في حسابك.

7. تبلّغنا عن مخالفات إزاي؟

لو شفت tenant تاني في Codezilla بيسيء استخدام المنصة — بيعمل spam لرقمك، بينتحل شخصيتك، بينصب على ناس — قولنا. ابعتلنا على [email protected] ومعاك:

• رقم التليفون أو الـ Instagram handle بتاع المسيء
• Screenshot للرسالة
• التاريخ والوقت

هنحقق في المسألة في خلال 48 ساعة وهنرجعلك بنتيجة (في حدود اللي نقدر نشاركه عن حساب tenant تاني).

8. مسؤوليتك انت والتعويض

انت اللي ناشر كل رسالة البوت بيبعتها. الـ AI أداة انت بتشغّلها. لو عميل قاضاك، أو الحكومة فتحت معاك تحقيق، أو Meta عاقبتك بسبب حاجة البوت قالها، دي مسؤوليتك انت، مش مسؤوليتنا.

انت موافق إنك تعوّض Codezilla — يعني تحمينا قانونياً وتدفع تكاليفنا القانونية — في أي دعوى أو غرامة أو عقوبة بسبب محتوى انت بعتّه من خلال المنصة. ده شامل:

• دعاوى من عملاء بسبب نصب أو إعلانات كاذبة أو نصايح ضارة.
• غرامات حكومية بسبب مخالفة القانون المصري.
• استرداد Meta لتعويضات منا بسبب مخالفات في حسابك.

التعويض ده مش بينطبق لو المخالفة سببها bug في Codezilla نفسها واحنا اعترفنا بيه كتابة.

9. تغييرات على السياسة دي

ممكن نحدّث الـ AUP لما القانون المصري يتغيّر، أو لما Meta تحدّث سياسة WhatsApp Business بتاعتها، أو لما تظهر أنماط abuse جديدة. لما ده يحصل:

• هنبعت إيميل لكل أصحاب الحسابات قبل 30 يوم على الأقل من سريان التغيير.
• النسخة الحالية هتفضل موجودة على codezillaeg.com/legal/aup.
• استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان معناه إنك موافق على النسخة الجديدة.

في حالات أمان طارئة (مثلاً منع جديد لازم نلتزم بيه عشان Meta أو القانون المصري)، ممكن نطبق التغيير على طول ونبلّغ بعدين، بس هنفضل نشرحلك ليه.

10. التواصل

• أسئلة قانونية عامة: [email protected]
• بلاغات إساءة من tenants تانية: [email protected]
• استئناف strike على حسابك: رد على إيميل الـ strike، أو افتح تيكت من الـ dashboard.

بنحاول نرد في خلال يومين شغل، أسرع لو حسابك متوقف حالياً.